Preguntas Frecuentes

Cuando vendes a través de TrueKea Business:

• Publicas o cotizas tu producto o servicio.
• Eliges la estructura de la venta entre las opciones disponibles en tu plan.
• El comprador acepta la oferta y realiza el pago correspondiente en efectivo (tarjeta, Yappy o ACH) y Truekis en la proporción aceptada (puede ser hasta 100% Truekis).
• TrueKea Business procesa la operación y aplica la comisión y las deducciones correspondientes.
• Recibes el efectivo de la venta y los Truekis se acreditan a tu cuenta.

El efectivo normalmente se desembolsa entre 2 y 5 días hábiles después de validada la operación. Si requiere una revisión adicional, un reclamo o una disputa, puede tomar hasta 7 días hábiles.

¿Quieres ver cuánto recibirías? Puedes probar diferentes montos, planes y estructuras en el simulador.

Cuando compras dentro de TrueKea Business:

• Pagas la parte en efectivo definida por el vendedor.
• Pagas la parte en Truekis con tu saldo disponible.
• El ITBMS que corresponda se paga en efectivo.
• Puedes utilizar Truekis recibidos de tus ventas o de una Línea de Compra activa.

Si no tienes suficientes Truekis para cubrir la parte correspondiente, la compra no puede completarse.

La operación no puede completarse si el comprador no puede cubrir la parte en efectivo y todo el ITBMS que corresponda.

La empresa que vende. Tú eliges entre las opciones disponibles en tu plan:

El comprador puede aceptar o rechazar la oferta, pero no cambiar la combinación que elegiste.

Sí. Si la operación está habilitada al 100% en Truekis, el comprador paga la venta en TK y el ITBMS que corresponda en efectivo.

Como esa venta no genera efectivo para descontar la comisión:

• La comisión y su ITBMS quedan pendientes.
• No tienes que pagarlos en ese momento. Puedes pagarlos después, total o parcialmente.
• Mientras exista un saldo pendiente, los Truekis de esa venta permanecen retenidos.
• Si luego haces otra venta que genere efectivo, TrueKea Business puede usar parte de ese efectivo para cubrir el saldo pendiente, después de cobrar primero la comisión y su ITBMS de esa nueva venta.
• Cuando el saldo pendiente queda en cero, se liberan los Truekis retenidos.

No. El precio debe ser el mismo que cobrarías normalmente a un cliente que te paga en efectivo.

El hecho de que una parte de la operación se pague en canje no es una razón para aumentar el precio.

• Si normalmente vendes un producto o servicio a cierto precio, ese mismo precio debe mantenerse dentro de TrueKea Business.
• No puedes cobrar más simplemente porque una parte de la venta se reciba en Truekis.
• TrueKea Business puede solicitar referencias, cotizaciones o precios habituales para verificar que el valor sea razonable.

Canje no significa precio más alto.

El vendedor es responsable de entregar lo acordado.

Si hay un problema con la entrega, con lo que recibiste o quieres cancelar la compra, repórtalo a TrueKea Business. Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder según el estado de la operación y lo acordado entre comprador y vendedor.

Los Truekis (TK) son la unidad que utilizas para recibir y usar la parte en canje de tus operaciones dentro de TrueKea Business.

Como referencia, 1 TK equivale a US$1 en capacidad de compra dentro de la plataforma.

Puedes usarlos para comprar productos y servicios de otras empresas afiliadas. No son dinero, criptomoneda ni una inversión.

No. Los Truekis no se retiran ni se cambian por efectivo. Se utilizan para comprar productos y servicios dentro de TrueKea Business.

Normalmente los recibes por tus ventas o mediante una Línea de Compra aprobada. Entre empresas, los Truekis solo se mueven a través de compras y ventas registradas en la plataforma.

Mientras tu afiliación esté vigente, tus Truekis no vencen por el paso del tiempo. Si tu afiliación termina, tienes 24 meses para utilizar los Truekis que mantengas disponibles en tu cuenta.

La afiliación es anual y el mantenimiento mensual se cobra en Truekis. Los precios están sujetos al ITBMS correspondiente.

Las comisiones las paga la empresa que vende y el porcentaje depende de su plan.

• Se calculan sobre el valor total de cada venta antes del ITBMS, incluyendo la parte pagada en Truekis.
• Las comisiones y su ITBMS se pagan en efectivo.
• Cuando la venta genera efectivo, TrueKea Business los descuenta automáticamente antes de pagarte.
• Si vendes al 100% en Truekis, las comisiones quedan pendientes hasta que sean pagadas.

• ITBMS: se calcula sobre el valor total de la venta y el comprador lo paga en efectivo. TrueKea Business lo muestra separado en el desglose de la operación, pero se incluye dentro de la misma liquidación que recibes por la venta.
• Factura: emites tu factura por el valor total de la operación, incluyendo la parte pagada en Truekis.
• Registro en TrueKea Business: la operación queda registrada en la plataforma con todo su desglose, y TrueKea Business te emite una factura por sus comisiones, más ITBMS. La empresa va a poder verlas dentro de su menú de transacciones.
• Registro en tu negocio: emites tu factura y tu venta contablemente se registra como una cuenta por cobrar.

Si tu producto o servicio está exento o tiene un tratamiento fiscal diferente, se aplica el tratamiento que corresponda.

Es una cantidad de Truekis que TrueKea Business puede aprobarle a tu empresa para comprar dentro de la red sin tener que esperar a generar TK con tus ventas.

Los Truekis que utilices de esa línea los pagas después, según las condiciones aprobadas.

La Línea de Compra cubre únicamente la parte en Truekis de la operación. La parte en efectivo y el ITBMS se siguen pagando en efectivo.

1. La solicitas desde la plataforma.
2. TrueKea Business evalúa tu solicitud y puede pedir información financiera, autorización para consultar la APC y, cuando aplique, documentos adicionales, codeudor o garantía.
3. Si es aprobada, aceptas las condiciones y firmas los documentos de activación.

Una vez completado ese proceso, la Línea de Compra queda activa con el monto, plazo y condiciones aprobadas para tu empresa.

Sí, mediante subcuentas. Puedes asignar Truekis a empleados, beneficiarios u otras personas autorizadas, por ejemplo como bonos, incentivos o beneficios.

• La persona puede usar esos Truekis para comprar dentro de TrueKea Business.
• La subcuenta no puede vender, transferir Truekis ni tener una Línea de Compra.
• Tu empresa puede ver y administrar el saldo asignado a cada subcuenta.

Tu afiliación te da acceso a todo lo que ofrece TrueKea Business. Con ella, tu empresa puede:

• Vender y comprar con otras empresas afiliadas, con efectivo y Truekis, o 100% en Truekis, según cada operación.
• Subir su catálogo completo o publicar sus productos y servicios uno por uno, y crear ofertas para que otras empresas la encuentren.
• Recibir solicitudes, enviar cotizaciones y negociar por el chat interno.
• Cobrar con un QR en ventas presenciales o desde una cotización, oferta o factura.
• Abrir subcuentas para premiar o bonificar con Truekis a colaboradores, departamentos, sucursales o familiares.
• Tener una Línea de Compra en Truekis: 3 a 1 si pagas directo, o por el valor regular de tu afiliación si pagas con tus ventas.
• Ver sus transacciones y comisiones en su menú de transacciones.

La afiliación es anual y su costo depende de tu plan.

Por ahora, solo tienes que dejar los datos de tu empresa en el formulario de afiliación. Nuestro equipo te contactará pronto para acompañarte en el proceso.

Pueden afiliarse negocios y profesionales formalmente establecidos, como persona natural o persona jurídica.

Puedes pagar tu afiliación de dos maneras:

Importante: este 20% no aumenta el precio de tus productos o servicios. Tus precios deben mantenerse iguales a los que cobrarías normalmente.

Sí. Puedes solicitar la cancelación de tu afiliación o indicar que no deseas renovarla.

Al finalizar tu afiliación:

• Ya no puedes realizar nuevas ventas dentro de TrueKea Business.
• Puedes seguir utilizando los Truekis disponibles durante 24 meses.
• Si tienes una Línea de Compra pendiente, debes continuar pagándola según las condiciones acordadas.

La cancelación no genera automáticamente un reembolso de la afiliación.